www.ekonomifinansinsan.com

İletişim ve Çatışma Yönetimi Taylan Özgür Demirkaya

Çatışma?

SONUÇ?

Tartışma?

Birbirine aykırı düşünce, görüş ve tutumların karşılıklı savunulması.

“Görüş ve kanıların aykırılığından doğan karşıtlık” TDK

“Birbirine aykırı düşünce, görüş ve tutumların karşılıklı savunulması”. TDK

Çatışma zaten var Tartışma böyle olur ☺

Çatışmayı kim çözebilir? • Ortaya çıkan sorunun kontrolü kimde? • Benim yapabileceklerim ne? • Karşı taraf ne yapabilir?

Çatışmaya doğru gidiyoruz! • • • • • • •

İletişim kurma konusunda isteksizlik Nedensiz sinirlenmeler Moral bozukluğu Asık ve solgun suratlar Sürekli mazeret belirtme ve işe gelmeme Hataların sürekli artması Herhangi bir görüş ayrılığında aşırı tepkiler(kapıyı çarpma, bağırma)

ÇATIŞMA

Sen dili cümleleri • Neden geç kaldın • Verdiğim yazıları daha bitirmemişsin • Toplantıda neredeydin

Sen dili... • “sen”le başlar veya “sen”le biter • Yargılayıcı eleştirici ve suçlayıcı olabilir • Öfke ve kızgınlık duyguları taşıyabilir

Ben dili cümleleri • Geç kaldığında işlerin yetişmeyeceğini düşünüyorum bu beni üzüyor • Yazılanların bitmemesi beni kaygılandırıyor • Seni toplantıda görmemek beni meraklandırdı

Ben dili.. • “ben”le başlar veya “ben”le biter • Bireyin duygularını ifade eder • Kendi düşüncelerini ortaya koyar

Türk Usulü Tartışma

Bol Bol “Sen dili”

Siz içinizi birbirinize döküyorsunuz ya üstleriniz “kaynak”sa? • Üstlere güven azalıyor • Açık iletişimden çekiniyorsunuz • Risk(sorumluluk) almaktan kaçınma başlıyor • Kendi geleceğiniz konusunda belirsizlik hissi başlıyor • Güveninizi yavaş yavaş kaybediyorsunuz

POZİTİF ÇATIŞMA İLETİŞİM  Açık, sürekli  Gerçek duygu ve düşünceleri yansıtır

VERİMLİLİK

İLİŞKİLER

 Verimlilik artar  Problemlere sinerjistik yaklaşılır

 Karşı tarafın ihtiyacına saygılı  Güvene dayalı

ÇATIŞMA  Açık bir biçimde tanımlanabilir  Kazan-kazan merkezli

NEGATİF ÇATIŞMA İLETİŞİM  Yalnızca zorunlu olduğunda  Saklı amaçlar, ajandalar, üstü kapalı ima ve iğnelemeler

VERİMLİLİK

İLİŞKİLER

 Verimlilik azalır  Önemli olandan çok, acil olana öncelik verir

 Tek yönlü  Korkuya/güce dayalı  Savunmacı

ÇATIŞMA  Kurum merkezli olmaktan çok, birey merkezli  Kazan-kaybet odaklı

Çatışma iki şekilde olabilir? İÇ ÇATIŞMA DIŞ ÇATIŞMA

İç Çatışma ? • Bu yaptıklarım/söylediklerim benimle bağdaşıyor mu? • Ben gerçekten bu işi yapmak istiyor muyum? • Geleceğim burada nasıl şekillenecek?

Dış Çatışma? • Neden kızıyorum? • Nelere kızıyorum? • Kızma gerekçelerim bana göre haklı ama başkalarına karşı haklı mı?

İEU İdari İşler Çatışma Odakları

Akademik Per.

“Dış Çatışmalar”

Öğrenciler

İdari İşler Üstler

Astlar “İç çatışma”

Öğrenci Yakınları

Üniversite Ziyaretçileri

Akademik per.İdari İşler • Bölüm programları değişti, karar aldık sizde değiştirin! • Konferansı biz organize ettik ama çiçekler olmamış! • Kayıt işlerini sizin halletmeniz lazım bu sistem çok karışık! • Ben arabamı havaalanına park ettim ama onun faturasını kabul etmiyorsunuz! • Geçen ayki ücretle bu ayki ücret arasında fark var!! • Ben burada bana gelen postaları neden odama alamıyorum!

Öğrencilerİdari İşler • Benim staj yapmam gerekiyormuş ama ben bunu bilmiyordum! • Ben bu hocadan ders almam beni başka yere kaydedin herkesi bırakıyor! • Benim grubum neden değişmiş! • Süper bir klubümüz var ama para desteği yok! • Proje getir diyorlar ama projemiz kabul olmuyor!

Öğrenci yakınlarıİdari işler • Benim çocuğum nasıl bu dersten kaldı? • Biz para veriyoruz çocuk istediği hocadan alsın diye! • Ben bilmem kimin tanıdığıyım benim askerlik arkadaşım o bu işi hemen halledelim! • Zaten bir ton para veriyoruz otopark ücreti nereden çıktı?

Üstler->İdari işler • Taylan bey bu işi çok geç bitirdiniz! • Hafta sonu çok yavaş çalıştınız devam etmemiz lazım işimiz bitmedi! • Ücret zammı 2009 yılı için düşünülmemeli

İdari işler-İdari işler • Bu işi siz yapamıyorsunuz bizden kaynaklanmıyor! • Evraklar yerine ulaşmamış, biz imzadan çıkarmıştık? • Bu sizin birimin göreviydi! • Senin bütün işlerini ben yapmak zorunda değilim! • Taylan bey senin olmadığın gün bana patladı!

Bunların hepsinin bir tek TEMEL nedeni var FARKLILIK

Bunun nasıl anlarız ? EMPATİ Basit Örnekler : Kadın-Erkek farkı Üst-Ast farkı Patron-Çalışan farkı

Gonuşma laaaaynnnn !

KIZGINLIK NEDENLERİ

Haksız engelleme Düşünme biçimimizin çarpıklığı:    

Abartma Etiketleme Zorunluluk yükleme Zihin okuma

KIZGINLIĞIN YÖNETİMİ

 Kızgınlığın farkına varılması.  Kızgınlık uyarımının anında kontrol edilmesi.  Alternatif varsayımların belirlenmesi.  Kızgınlığın nedeninin tanılanması.  Bireyin kendini güçlendirmesi.  Kızgınlığın yapıcı bir biçimde ifade edilmesi

Kızgınlığı ifade ederken nelere dikkat etmeliyiz ?

 Varsayımları gözden geçirmek  Açık ve net olmak  Tutarlı olmak  Kızgınlığın sorumluluğunu kabul etmek  Karşı tarafı kızdırmaktan kaçınmak  Düşüncesizce davranmaktan kaçınmak  Haklılık ve üstünlük duygusuna kapılmamak  Duyarlı olmak  İfadeleri kızgınlığı boşaltmak için kullanmak  Pozitif duyguları ifade etmek  Çözümü ve başarıyı birlikte kutlamak

Çatışma Yönetimi Stratejileri

GERÇEKLEŞMEZ GERÇEKLE

Senin istediğin

Bizim istediğimiz

KAÇINMA

UZLAŞMA

Bizim zorunda kaldığımız

Hiçbir şekilde

HÜKMETME

Benim istediğim

İLİŞKİ ZAYIFLAR

GERÇEKLEŞİR GERÇEKLE

İŞBİRLİĞİ

AMAÇ

UYMA

AMAÇ

İLİŞKİ KURULUR YA DA GELİŞTİRİLİR

ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 1. AŞAMA

Kızgınlığınızı kontrol altına alın. Taraflar sağlıklı düşünemeyecek kadar kızgın ise ve duygularını kontrol edemiyorsa uzlaşma sağlanamaz. BEDEN DİLİ KULLANIMINA DİKKAT ☺

ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 2. AŞAMA

Karşı tarafa yaklaşmadan önce bir kez daha düşünün!

    

Çatışma tarafları nasıl etkilemektedir? Çatışmada taraflar için çıkarlar ve değerler nelerdir? Taraflardan her birinin diğerine ilişkin önyargıları ve varsayımları nelerdir? Söz konusu çatışmayı yönetmede ya da çözümlemede en iyi yaklaşım nedir? İşbirliği yapılacaksa, bunu başlatmak için en uygun yer ve zaman nedir?

ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 3. AŞAMA

Olumlu bir hava oluşturun.

 Karşı tarafı uzlaşmaya-konuşmaya davet edin.  İyi niyetli olduğunuzu gösterin.  Karşı tarafı dikkate aldığınızı ve önem verdiğinizi gösterin.

ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 4. AŞAMA

Temel kurallara dikkat edin.

Karşı tarafı dikkatle dinleyin ve sözünü kesmeyin. Durumu iyileştirmek için çalışın. Sakinliğinizi koruyun.

ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 5. AŞAMA

Problemi tartışarak tanımlayın.

 Taraf

için önemli olan hususları ortaya koyun ve duyguları paylaşın.

 Etkili konuşma ve dinleme tekniklerini kullanın.  İhtiyaçları ve çıkarları belirleyin.  Gerekiyorsa değerleri, varsayımları ve kaygıları paylaşın.  Ortaya çıkan yeni algı ve anlayışı gözden geçirin.

ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 6. AŞAMA

Olası çözümler için beyin fırtınası yapın.

 Tarafların

ihtiyaç ve çıkarlarının düşünceleri açıkça ortaya koymak.

tatmin

olabilmesi

için

 Bu aşamada henüz düşünceleri eleştirmemek ve yargılamamak.  Düşüncelere açık olmak.  "Sen" yerine "biz", kullanmaya özen göstermek.

ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 7. AŞAMA

Olası çözümleri değerlendirin ve uygun çözümleri belirleyin.

 Çözümler şu nitelikleri taşımalıdır: Her iki taraf için de kabul edilebilir, Gerçekçi ve gerçekleştirilebilir, Belirgin ve Dengeli olmalıdır.  Çözümler her iki taraf için de önemli ana hususları içermelidir.

ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 8. AŞAMA

Çözümlerin işlerliğini izleyin. Belirli bir süre sonra çözümlerin işleyip işlemediğini kontrol etmek.

İşlemiyorsa, yukarıdaki basamakları tekrarlayarak çözümleri yeniden gözden geçirmek.

Sonuçlar • Çatışma, tartışma getirir, tartışma daha büyük bir çatışma ve daha büyük bir tartışma(Çatışma-Tartışma sarmalı) • Çatışma temelinde FARKLILIKTAN doğar(statü, cinsiyet, altyapı vs…) • Farklılığı çözmenin yolu empati!(Empati demek sadece “seni anlıyorum zaten” demek değildir!) • Sen dili yerine “Ben” dili • Uzlaşma veya işbirliği • “Ben daha haklıyım”, “sen daha suçlusun” cümlelerinden uzak durmak

Taylan Bey yeter artık çatışırız sonra! Tamam tamam bitirdim ☺